摘要
當杭州的湖光山色與數(shù)字脈搏同頻共振，綠云與雷迪森旅業(yè)集團合作，以支付寶“碰一下”為支點，以杭州望湖賓館為試點，撬動酒店服務(wù)的革命性躍遷。作為全國首個“碰一下”酒店全場景智能服務(wù)系統(tǒng)落地項目，在望湖賓館，賓客用”碰一下”推開了一扇無界服務(wù)之門——從踏入大堂到離店歸程，身份核驗、乘梯開鎖、客房需求、智慧停車，全流程被串聯(lián)為一條數(shù)字絲帶，讓入住全流程絲滑無比。這一創(chuàng)新實踐亦受到杭州市文化廣電旅游局黨組成員、副局長錢潮力，市文化和旅游發(fā)展中心主任周圍的高度關(guān)注。在5月13日于望湖賓館的實地考察中，錢潮力副局長強調(diào)：綠云與支付寶合作的具有開創(chuàng)性的“碰一下”通過技術(shù)釋放人力，讓酒店服務(wù)回歸溫情本質(zhì)，更將成為杭州文旅數(shù)字化的一張金名片。
科技賦能，開啟酒店服務(wù)新場景
碰一下 秒級入住
賓客通過綠云智慧前臺自助設(shè)備刷身份證件完成入住辦理，通過“碰一下”即可獲取電子房卡，同時通過數(shù)據(jù)互聯(lián)互通實現(xiàn)公安住宿登記系統(tǒng)的實時報送。
碰一下 乘梯開門
賓客進入電梯或客房時，通過“碰一下”，電梯自動識別樓層或開啟房門，徹底解決房卡丟失或忘帶的麻煩。綠云PMS與支付寶、杭州柏源科技的物聯(lián)網(wǎng)能力深度融合，實現(xiàn)了酒店空間管理的精準數(shù)字化。
碰一下 立享服務(wù)
客房內(nèi)設(shè)有專屬“碰一下”立牌，賓客通過“碰一下”，喚起支付寶行程服務(wù)小程序，即時獲取酒店導覽、連接WiFi、自助開票等服務(wù)；也可一鍵發(fā)起客房清潔、送餐、用品配送等需求。服務(wù)任務(wù)直達員工端，員工快速響應(yīng)賓客，幫助酒店實現(xiàn)賓客滿意度與酒店人效雙贏。
碰一下 智慧停車
駕車賓客通過“碰一下”快速綁定車牌信息，享免費停車權(quán)益。酒店可動態(tài)配置停車權(quán)益策略，讓每位賓客的專屬服務(wù)從「碰一下」開始。
“碰一下”重構(gòu)酒店服務(wù)價值
在杭州望湖賓館的實地考察中，杭州市文化廣電旅游局黨組成員、副局長錢潮力，市文化和旅游發(fā)展中心主任周圍對“碰一下”智能服務(wù)模式給予高度評價并提出了建設(shè)性意見。錢潮力副局長指出：“‘碰一下’通過技術(shù)替代重復(fù)性人力操作，讓酒店員工從機械流程中解放，轉(zhuǎn)而專注于更具溫度的面對面服務(wù)?！慌鋈胱 粌H是效率工具，更應(yīng)成為杭州高星酒店的品牌標識，讓便捷與溫情并行?！彼麖娬{(diào)，綠云與支付寶的聯(lián)合創(chuàng)新，為文旅行業(yè)提供了可復(fù)用的數(shù)字化底座——從入住到離店的全流程智能履約，不僅能提升酒店服務(wù)品質(zhì)，更可延伸至景區(qū)導覽、文化體驗等多元場景，形成“杭州特色”的智能服務(wù)生態(tài)，“讓技術(shù)成為講述杭州故事的新載體”。
以輕觸之力，重塑酒店服務(wù)溫度
綠云“碰一下”不僅是一次技術(shù)突破，更是對酒店服務(wù)本質(zhì)的回歸——通過數(shù)字化手段，讓科技的溫度在細微處流淌。杭州望湖賓館的成功落地，印證了綠云“以智能提效，以體驗制勝”的核心理念。未來，綠云將持續(xù)以“首個”為起點，持續(xù)深化與支付寶等生態(tài)伙伴的合作，推動酒店行業(yè)向全場景智能服務(wù)邁進，讓每一次觸碰都成為連接人與服務(wù)的溫暖橋梁。