5月29日，杭州綠云軟件股份有限公司（以下簡稱“綠云”）數(shù)字營銷事業(yè)部大客戶部總監(jiān)端鵬先生受HSMAI（國際酒店銷售與營銷協(xié)會）邀請，出席了ITB China 2024年論壇，并發(fā)表了題為“酒店數(shù)字營銷之路”的主題演講。端鵬分享了綠云在數(shù)字營銷領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和對于未來的展望，以及如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動酒店行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。
在演講中，端鵬首先回顧了酒店數(shù)字營銷的發(fā)展歷程，從1999年的數(shù)字形式（DIGITAL MODE）、數(shù)字流量（DIGITAL FLOW），到2020年開始的數(shù)字生態(tài)（DIGITAL ECOLOGY），再到現(xiàn)在的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅僅是技術(shù)的更新，更是從頂層設(shè)計(jì)到實(shí)施的一體化變革，涵蓋了酒店前端營銷模式的數(shù)字化和客戶體驗(yàn)的數(shù)字化，以及后端采購、財(cái)務(wù)、行政、工程等一系列數(shù)字化迭代。
端鵬指出，當(dāng)前酒店行業(yè)的數(shù)字營銷正面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。綠云通過深挖用戶價(jià)值，擴(kuò)充私域流量池，推廣獲客，分享裂變，成交轉(zhuǎn)化，復(fù)購增購，以及客戶留存等策略，構(gòu)建了一個(gè)全面的數(shù)字營銷平臺。這個(gè)平臺包括了公眾號、視頻商品、掃碼核銷、消息模板、私域矩陣、社群、會員系統(tǒng)、電子券包、社交分銷、商品分類、拼團(tuán)、全員分銷、儲值卡、積分、小程序、大轉(zhuǎn)盤等多元化功能，旨在通過綠云數(shù)字營銷系統(tǒng)和綠云伙伴運(yùn)營形成私域閉環(huán)，提升客戶體驗(yàn)和增強(qiáng)客戶粘性。
展望未來，端鵬提到：人工智能（AI）將在酒店數(shù)字營銷中扮演越來越重要的角色，綠云將繼續(xù)利用AI技術(shù)，結(jié)合數(shù)據(jù)分析和場景營銷，為客戶提供更加個(gè)性化和智能化的服務(wù)。
在演講的最后，端鵬對綠云數(shù)字營銷的未來充滿信心，并表示綠云將繼續(xù)致力于推動酒店行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為行業(yè)帶來更高效、更智能的解決方案。
ITB CHINA
關(guān)于ITB China論壇：ITB China旅游業(yè)論壇是一個(gè)匯聚全球旅游市場專家的平臺，旨在分享知識，傳達(dá)專知，共同構(gòu)建中國旅游市場的未來前景。今年的論壇特別關(guān)注了數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展。