暢談酒旅未來數(shù)字生態(tài)，楊銘魁先生獲終身榮譽

在題為“暢想未來酒旅數(shù)字生態(tài)的演講中，楊銘魁提出了三個核心觀點。

推進數(shù)字化的根本前提是實現(xiàn)鏈接，綠云早在2021年就提出了PMS云鏈的概念，指的就是以云PMS為核心，融合B端與C端，實現(xiàn)萬物互聯(lián)的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。

PMS是酒店數(shù)字化的基礎，是酒店B端使用的酒店運營操作系統(tǒng)，通過云PMS的延伸可以實現(xiàn)鏈接系統(tǒng)、鏈接場景、鏈接硬件、鏈接生態(tài)，從而轉化成為酒店的管理工具、服務工具、營銷工具、運營工具。利用好這一“鏈接工具”可以在提升客人和酒店員工的用戶體驗的同時，為酒店實現(xiàn)降本增效，從而達到酒旅企業(yè)數(shù)字化轉型的目的。

目前綠云的PMS云鏈已經(jīng)可以實現(xiàn)：

√鏈接系統(tǒng)：通過打通酒店內(nèi)的各種系統(tǒng)，包括PSB系統(tǒng)、發(fā)票系統(tǒng)、再加上集團中臺系統(tǒng)（以CRS和會員系統(tǒng)為核心）、數(shù)字營銷平臺、POS2.0、支付及直連平臺及其他周邊系統(tǒng)等在內(nèi)，徹底消除信息孤島；而酒店B端使用的全部移動應用，統(tǒng)一遷移至數(shù)智助手APP，實現(xiàn)統(tǒng)一入口，方便使用和管理；

√鏈接場景：通過綠云智慧住、智慧餐飲、宴會與銷售S&C解決方案等，互聯(lián)互通酒店內(nèi)的各個場景，全面實現(xiàn)酒店住前、住中、住后全場景數(shù)智化；鏈接場景是基于客人C端的體驗流程作為切入口，智慧住運營平臺是整個場景鏈接的基礎，是基于客人C端的服務平臺，其中智慧前臺與住中小程序等都只是客人C端的入口之一，并不是簡單的一個硬件產(chǎn)品或者是小程序，而是包含營銷、會員、客房、前臺、餐飲等多功能、多模塊的運營體系。

√鏈接硬件：已實現(xiàn)與酒店各種智能硬件設備的鏈接，包括門鎖、梯控、自助機、電視屏、機器人、停車系統(tǒng)、洗衣機、智能客控等設備，實現(xiàn)硬件集成，真正達到人機融合；

√鏈接生態(tài)：綠云提供一系列的API接口以便鏈接上下游生態(tài)，目前已融入OTA、支付寶、微信、釘釘、抖音、小紅書、銀行等生態(tài)，構建一個完善的酒旅企業(yè)數(shù)字化直銷和分銷體系，鏈接B端與C端的供需關系，實現(xiàn)線上線下全融合的生態(tài)體系。

成熟的標準酒旅數(shù)字化生態(tài)有助于降低企業(yè)上線數(shù)字化系統(tǒng)及產(chǎn)品的難度，減少時間、費用和人力投入。然而，過度追求標準化可能導致產(chǎn)品同質(zhì)化、降低用戶體驗。此外，即便酒旅數(shù)字化生態(tài)再標準，也無法完全滿足所有酒旅企業(yè)的需求。因此，在標準化基礎上，根據(jù)酒旅企業(yè)類型、規(guī)模和實際需求配置個性化功能至關重要。酒旅企業(yè)競爭的關鍵在于如何在標準化與個性化之間尋求最佳平衡，這也是綠云近年來和在未來所追求的。

綠云目前的戰(zhàn)略級客戶松贊酒店集團，以追求極致的用戶體驗為目標，對數(shù)字化的要求極具個性化，其中有一條就是：以當?shù)夭刈宕迕駷橹鞯姆諉T，不經(jīng)審批，有權利用數(shù)字化系統(tǒng)調(diào)動一切資源，這樣的個性化需求，最終由綠云和松贊的研發(fā)團隊采用聯(lián)合開發(fā)的方式解決。

這一趨勢已逐漸成為行業(yè)共識。在這個過程中，數(shù)據(jù)驅動、智能互聯(lián)和個性化體驗將成為關鍵要素，助力酒旅企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

首先，數(shù)據(jù)驅動將貫穿酒旅行業(yè)的各個環(huán)節(jié)。通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術手段，酒旅企業(yè)可以深入挖掘用戶需求、消費習慣等信息，為用戶提供更加精準的個性化服務。同時，數(shù)據(jù)驅動還能幫助企業(yè)優(yōu)化運營管理、提高資源配置效率，降低成本。

其次，智能互聯(lián)將重塑酒旅行業(yè)的服務模式。通過物聯(lián)網(wǎng)、AI技術等技術，酒旅企業(yè)可以實現(xiàn)各類設備和系統(tǒng)、客人和酒店之間的無縫對接，構建起一個智能化的服務體系。這將有助于提高服務效率，提升用戶體驗，為酒旅企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

最后，個性化體驗將成為酒旅數(shù)智化生態(tài)的核心。這將有助于提升用戶滿意度和忠誠度，推動酒旅產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

但是，這些智能化技術的使用，要注意數(shù)據(jù)安全、個人隱私保護的平衡點。就像最近熱議的“入住時嚴禁強制使用人臉比對”。事實上在保證客人個人隱私的情況下，人證比對技術就應該看酒店和客人的選擇問題。

綠云在這方面亦同樣保持進步，綠云行程服務小程序“智能客服”、酒店全場景人臉識別等AI新應用先后上線并落地應用，智慧前臺可不要求客人強制通過人臉比對而通過人機交互的方式解決。

近年來，綠云也隨著這種趨勢，從云PMS廠商向大住宿業(yè)數(shù)字生態(tài)服務商轉變，業(yè)務也從單一酒店業(yè)務擴展至民宿、公寓、游輪、主題樂園、文旅綜合體等。綠云用30余年的行業(yè)經(jīng)驗，不斷打磨成熟的標準化系統(tǒng)；同時結合不斷創(chuàng)新的技術，充分滿足不同業(yè)態(tài)、不同類型酒旅企業(yè)的個性化需求。綠云除完全自研大住宿行業(yè)的數(shù)字化產(chǎn)品（包括生態(tài)鏈接、數(shù)字化營銷等），更作為Oracle Hospitality的合作伙伴，把國際級的Opera云產(chǎn)品Opera for China引入中國，為國際酒店集團和本土酒店的國際化提供數(shù)字化服務。