杭州大華飯店歷史悠久，品牌卓著，依偎在美麗的西子湖畔，是 G20 杭州峰會元首接待酒店，杭州亞運(yùn)會接待酒店。2022 年榮獲全國機(jī)關(guān)事務(wù)工作先進(jìn)集體，連續(xù)多年榮獲浙江省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局優(yōu)秀經(jīng)營單位。這樣一家 “浙江老字號”高端酒店，一直在積極探索數(shù)字化改革。
杭州大華飯店于1935年開業(yè)，共有客房總數(shù)193間套。大華飯店在向百年老店躍進(jìn)的過程中，始終堅持對客服務(wù)第一的原則。酒店管理層充分意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是住宿酒店行業(yè)的未來之路，大華飯店管理層就數(shù)字化轉(zhuǎn)型事宜專門成立“飯店數(shù)字化專班”。
如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化，從而提升對客服務(wù)體驗(yàn)，成為了飯店首要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。近日，大華飯店攜手綠云，根據(jù)分析賓客入住動線，從預(yù)訂、入住、住中、住后四個環(huán)節(jié)展開了服務(wù)數(shù)字化建設(shè)。
現(xiàn)大華飯店80%的OTA訂單都通過綠云訂單直連系統(tǒng)直連下單至酒店前臺系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)賓客訂單秒級快速確認(rèn)，大大減少了飯店預(yù)訂相關(guān)的工作量，以便能更好的為賓客提供服務(wù)。
當(dāng)賓客到達(dá)前臺，前臺工作人員上前相迎并引導(dǎo)至綠云智慧住-蜻蜓設(shè)備進(jìn)行快速辦理。設(shè)備會針對訂單類型進(jìn)行識別，針對OTA賓客，尤其是渠道預(yù)付訂單，可實(shí)現(xiàn)20秒快速入住，同時完成公安住宿系統(tǒng)地登記報送；針對現(xiàn)付訂單，支持在自助設(shè)備上收取房費(fèi)與押金，支付流水號自動寫入PMS系統(tǒng)，退房時支持按實(shí)際應(yīng)付金額清算入賬。
智慧住-蜻蜓設(shè)備是酒店前臺服務(wù)人員的小助手，通過前臺人機(jī)協(xié)同能力構(gòu)建以提升前臺運(yùn)營效率，這也是酒店行業(yè)共同努力的方向與目標(biāo)。
賓客入住期間，如需客房用品、臨時清掃等服務(wù)時，可通過綠云住中小程序，掃碼一鍵下單。通過客房二維碼的連接，可直接將賓客的服務(wù)派單至相關(guān)樓棟及樓層的服務(wù)人員，為顧客提供秒級服務(wù)的同時，提升客房服務(wù)的效率。
隨著全電票時代的到來，大華飯店率先成為國家稅務(wù)局全電票的試點(diǎn)單位，快速上線綠云一鍵開票之全電票功能。賓客可通過發(fā)票預(yù)約應(yīng)用在房間掃碼提前提交發(fā)票信息，前臺工作人員可通過一鍵開票功能幫助客人開具發(fā)票，實(shí)現(xiàn)訂單與票務(wù)關(guān)聯(lián)，提高開票的準(zhǔn)確率和效率。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作，是一把手工程，大華飯店在數(shù)字化轉(zhuǎn)型事宜上無疑是下定決心的。那么，大華飯店在組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，還有什么大動作呢？詳見下期，請關(guān)注我們繼續(xù)更新。