合作丨綠云與松贊集團達(dá)成戰(zhàn)略合作，共創(chuàng)文旅版塊數(shù)字化未來

 綠云與松贊集團緣起于2017年，依托綠云在酒旅行業(yè)中成熟的數(shù)字化技術(shù)、產(chǎn)品和經(jīng)驗，賦能松贊日常運營和人性化服務(wù)，不斷優(yōu)化成本控制和服務(wù)效率。近日，雙方再次攜手，正式簽訂了數(shù)字化戰(zhàn)略合作協(xié)議。以期共創(chuàng)文旅版塊數(shù)字化未來，致力于為旅客提供更加細(xì)致入微的人性化服務(wù)！

松贊人性化服務(wù)特色及難點

• 獨特的環(huán)線之旅--從香格里拉翻越梅里雪山一直到圣城拉薩。松贊以點連線，用一個個隱藏在山村里的酒店串起了一條新的朝圣之路?；谄放频脑妇昂蛢r值觀，松贊從創(chuàng)建之初，就秉持著為客人重建?個溫暖舒適的“家” 的理念，突破無數(shù)天然險阻、偏遠(yuǎn)地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施落后的難題，并通過多年在地實踐經(jīng)驗，打通了?條從線上到線下的、突出人性化的閉環(huán)體驗。

  松贊基于節(jié)點呈現(xiàn)向客人提供覆蓋吃住行玩的一站式旅行服務(wù)，系統(tǒng)特點在于需要通過團單，打通對客服務(wù)的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)環(huán)節(jié)，例如酒店入住和出入行李等場景，如采用城市酒店的服務(wù)方案，對客服務(wù)體驗并不會很好，這部分可以運用數(shù)字化技術(shù)提效的同時讓客人得到松贊一體化的服務(wù)體驗。

• 高品質(zhì)“住”與“行”--為了保證旅行者在青藏高原地區(qū)的旅行中擁有舒適的體驗，松贊不僅在滇藏地區(qū)建起了前所未有的高品質(zhì)酒店來解決“住”的問題，并配備擁有路虎、寶馬和奔馳等高品質(zhì)車型的松贊車隊來解決“行”的問題，所有車輛均為自主運營及使用，車型適合藏區(qū)道路條件，并擁有寬敞的乘坐空間，具備極佳舒適度。松贊車隊的司機擁有10年以上藏區(qū)道路駕駛經(jīng)驗，能夠充分保障乘客的旅行安全。

  松贊重視給予所有員工友好的工作體驗，對于酒店、旅行和零售運營體系，希望借助數(shù)字化系統(tǒng)及信息作為員工對客服務(wù)和運營中的參照基準(zhǔn)，對于客人的行程計劃和吃住行需求，希望通過系統(tǒng)打通讓每個員工在全線對稱的信息基礎(chǔ)上，發(fā)揮各區(qū)域差異化服務(wù)的特色，最終創(chuàng)造和提升客人在松贊旅行的體驗峰值。

• 旅行管家全程私人服務(wù)--為了更好地詮釋松贊，提供超越期待的目的地探享體驗，松贊為每次線路出行都配備了可靠的旅伴——松贊旅行管家。作為藏地之旅的陪伴者，松贊旅行管家大都由對在地文化有著深入了解的本地人擔(dān)任。他/她們不僅是還原藏族文化和實現(xiàn)深度旅行服務(wù)的媒介，更是精彩目的地的開拓者、本土文化的代言人，以及在異鄉(xiāng)值得信賴的家人。

  松贊旅行管家全程服務(wù)時間周期長（從接機到送機）、滇藏客觀環(huán)境中的不確定因素多（個體高原反應(yīng)、天氣變化、路況等），要求旅行管家具備在地豐富的旅行服務(wù)經(jīng)驗和較高現(xiàn)場應(yīng)變和統(tǒng)籌能力，對此數(shù)字化工具可以輔助旅行管家高效完成臨時調(diào)整和整體統(tǒng)籌工作。

人性化服務(wù)背后的“數(shù)字秘密”

早在2017年初，基于核心理念的共鳴，共期以數(shù)字化手段提升服務(wù)質(zhì)量與效率，松贊引入綠云作為戰(zhàn)略合作伙伴，共同打造集一站式度假訂單、線上營銷系統(tǒng)和內(nèi)部業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)于一體的個性定制化精品旅行平臺。讓我們一起探尋松贊人性化服務(wù)背后的“數(shù)字秘密”。