近日，綠云新產(chǎn)品iRoom上線，賦能客房數(shù)字化。iRoom是一款針對(duì)酒店客房業(yè)務(wù)而研發(fā)的產(chǎn)品，它以小程序?yàn)檩d體，連接客人、酒店基層服務(wù)人員與管理層。將服務(wù)流程數(shù)字化、紙質(zhì)表單數(shù)據(jù)化、運(yùn)營(yíng)公式信息化，為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐，為業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)SOP落地提供有力支撐。iRoom在提升效率的同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升賓客滿意度，增強(qiáng)賓客粘性，提高酒店?duì)I收。
iRoom可與綠云智慧住、PMS、POS等直連，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)數(shù)字化、客房數(shù)字化、餐飲數(shù)字化等酒店全場(chǎng)景數(shù)字化。讓賓客住前住中住后的數(shù)字化體驗(yàn)更流暢，讓酒店的數(shù)字化管理和服務(wù)更全面。
傳統(tǒng)酒店存在諸多痛點(diǎn)：
【缺少數(shù)據(jù)支撐，不利于管理決策】
傳統(tǒng)的客房服務(wù)流程仍舊采用紙質(zhì)臺(tái)賬，不易保存也不易復(fù)盤。缺少數(shù)據(jù)支撐的工作流程不利于決策管理。
【實(shí)時(shí)關(guān)注房間動(dòng)態(tài)，服務(wù)效率低】
基層服務(wù)人員需實(shí)時(shí)關(guān)注房間動(dòng)態(tài)，進(jìn)入清掃作業(yè)后手動(dòng)登記房?jī)?nèi)物品情況，效率低，易出錯(cuò)。
【人工對(duì)接清掃狀態(tài)，協(xié)作效率低】
樓層領(lǐng)班通過不斷詢問服務(wù)人員房間清掃狀態(tài)在電腦上進(jìn)行房態(tài)更改，協(xié)作效率低，工作空間缺少靈活度。
iRoom以綠云PMS為基礎(chǔ)，以服務(wù)中臺(tái)為核心，連接起基層服務(wù)人員、管理層與賓客，形成賓客需求、客房業(yè)務(wù)、客房服務(wù)、客房管理、賓客滿意度的閉環(huán)。全程線上操作，小程序自助下單、自動(dòng)接單、自動(dòng)生成報(bào)表，為賓客帶來便捷體驗(yàn)，為員工提高工作效率，讓管理層精準(zhǔn)決策。
【高度集成綠云PMS ，高效協(xié)作】
iRoom直連綠云PMS（標(biāo)準(zhǔn)版、商務(wù)版適用），兩者高度集成使信息實(shí)時(shí)傳遞，數(shù)據(jù)快速交互。當(dāng)賓客發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，信息自動(dòng)匹配到員工端與管理層端，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客房精細(xì)化服務(wù)管理，提升人效及服務(wù)質(zhì)量。
賓客入住時(shí)，PMS自動(dòng)產(chǎn)生報(bào)房通知單；
賓客退房時(shí)，PMS自動(dòng)生成查房服務(wù)單并生成新的清掃任務(wù)；
當(dāng)服務(wù)人員完成客房清潔、檢查時(shí)，iRoom自動(dòng)房態(tài)更新即時(shí)同步至PMS。
【流程數(shù)字化，降本增效】
將排班管理、房態(tài)變更、Minibar消費(fèi)處理、客房物耗處理、客借品管理、查房報(bào)房、客房消殺等業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，提升效率的同時(shí)降低差錯(cuò)；超時(shí)和異常服務(wù)的工單逐級(jí)上報(bào)，通過服務(wù)鏈責(zé)任到人。
同時(shí)將工程報(bào)修數(shù)字化，提供多種報(bào)修入口，可隨時(shí)響應(yīng)工程報(bào)修業(yè)務(wù)處理。
【管理數(shù)字化，規(guī)范靈活】
全程移動(dòng)化管理，僅需一部手機(jī)，業(yè)務(wù)處理即可觸達(dá)服務(wù)員、領(lǐng)班、客房經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)。
流程數(shù)字化成為績(jī)效考核數(shù)字化的基礎(chǔ)。通過iRoom，可以精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)員工清掃工作量，并計(jì)算出每位員工的打掃提成，為管理層帶來高效、可視化的管理以及做出更合理的績(jī)效考核與人事決策。
同時(shí)賓客也可在線隨時(shí)查看房間服務(wù)動(dòng)態(tài)以及訂單情況。
【服務(wù)數(shù)字化，提升客人體驗(yàn)】
客人通過小程序，隨時(shí)隨地呼叫客房服務(wù)，在線生成服務(wù)需求，自動(dòng)實(shí)時(shí)傳遞，服務(wù)快速高效精準(zhǔn)。賓客可在線提交服務(wù)評(píng)價(jià)及意見建議，有利于酒店做出更好的服務(wù)策略。
同時(shí)iRoom可對(duì)接機(jī)器人、語音音響等多種智能化設(shè)備，為客人的智慧化體驗(yàn)提供更多可能。
【嵌入線上商城，提高酒店?duì)I收】
賓客可通過iRoom小程序自助下單享受洗衣服務(wù)、Mini吧商品、客房送餐等酒店產(chǎn)品及服務(wù)，為酒店帶來創(chuàng)收。
綠云董事長(zhǎng)兼CEO楊銘魁在近期中國(guó)飯店協(xié)會(huì)主辦的第三屆中國(guó)綠色消費(fèi)節(jié)云啟動(dòng)儀式上發(fā)表講話指出：綠云已形成客房數(shù)字化、餐飲數(shù)字化、財(cái)務(wù)數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化、連鎖酒店集團(tuán)數(shù)字化、文旅綜合體數(shù)字化等一系列行業(yè)全場(chǎng)景數(shù)字化解決方案。iRoom作為客房數(shù)字化解決方案之一，賦能客房服務(wù)和管理，讓流程透明、過程可控、數(shù)據(jù)可視，為酒店降本增效的同時(shí)，提升客戶滿意度。
iRoom產(chǎn)品顧問潘佳麗說：目前iRoom 已經(jīng)成功落地簡(jiǎn)途、美宿、華銀國(guó)際大酒店、麗橙酒店等多家酒店，獲得了高度好評(píng)，達(dá)到了酒店降本增效的目的。
iRoom產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人陳誠(chéng)表示：未來iRoom將會(huì)針對(duì)不同類型的酒店進(jìn)行版本迭代，將功能更細(xì)分，使用體驗(yàn)更流暢。