本屆峰會(huì)以“主流時(shí)代”為主題，集結(jié)全國(guó)三百多名文旅專(zhuān)家學(xué)者和一線工作者，共同探尋時(shí)代的文旅主流答案。
時(shí)代文旅董事長(zhǎng)熊曉杰以《主流時(shí)代》為題進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)演講。他表示，文旅逐漸成為人民生活的日常以及美好生活的主要寄托，縱使疫情帶來(lái)一定影響，產(chǎn)業(yè)向好的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，“文旅依然站在風(fēng)口上?！?/p>
盡管疫情常態(tài)化導(dǎo)致市場(chǎng)存在不確定性，但是我們可以發(fā)現(xiàn)，微度假、夜經(jīng)濟(jì)、小眾產(chǎn)品大眾化、沉浸式、數(shù)字化、科技與文化融合、國(guó)際IP和模式本土化、價(jià)值觀引領(lǐng)、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容為王等已經(jīng)成為比較確定的趨勢(shì)和方向。
綠云作為大文旅行業(yè)的數(shù)智生態(tài)服務(wù)商，受邀協(xié)辦本次大會(huì)。會(huì)上綠云首席文旅專(zhuān)家高輝發(fā)表題為《主流時(shí)代的文旅科技，跨界融合與創(chuàng)新》的主旨演講。從數(shù)智賦能文旅的角度，分享行業(yè)觀點(diǎn)。
高輝認(rèn)為，以5G、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)域鏈為代表的新技術(shù)開(kāi)啟了新一輪產(chǎn)業(yè)革命，中國(guó)消費(fèi)形態(tài)正在經(jīng)歷劇烈的迭代進(jìn)化，新消費(fèi)時(shí)代正式到來(lái)。綠云以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力、以新興技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段、以游客需求為導(dǎo)向的全流程運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為重構(gòu)與連接文旅三要素（“游客”、“景區(qū)”、“商品”）提供了強(qiáng)大支撐與無(wú)限發(fā)展可能。
“四個(gè)聚焦”重構(gòu)文旅三要素
1、通過(guò)打造“門(mén)票-商品-餐飲-住宿-其他相關(guān)業(yè)態(tài)”的綜合一體化運(yùn)營(yíng)，聚焦文旅收益。
2、通過(guò)公域+私域的運(yùn)營(yíng)模式，形成完整的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，聚焦精準(zhǔn)獲客。
3、基于綠云在酒店行業(yè)會(huì)員體系建設(shè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，搭建文旅行業(yè)完整的會(huì)員體系，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，聚焦復(fù)游比例。
4、通過(guò)大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)全方面、多維度進(jìn)行客戶(hù)畫(huà)像分析，更好了解和理解客戶(hù)，給客戶(hù)出游帶來(lái)更好的推介和權(quán)益，聚焦客戶(hù)關(guān)懷。
“五個(gè)鏈接”連接文旅三要素
2000年到2010年綠云為文旅行業(yè)做了大量的信息化建設(shè)工作，2010年2020年將重心轉(zhuǎn)移到打通，即將景區(qū)各業(yè)態(tài)進(jìn)行串連。高輝強(qiáng)調(diào)，面對(duì)快速更新迭代的文旅行業(yè)，僅作串聯(lián)已無(wú)法滿(mǎn)足，我們更關(guān)注的是串聯(lián)起來(lái)之后一個(gè)完整獲客能力的支撐，為此，綠云的自身實(shí)踐及方案能力表現(xiàn)為五個(gè)鏈接：
1、場(chǎng)景鏈接，即以游客為中心的游前、游中、游后全場(chǎng)景鏈接。
2、物聯(lián)網(wǎng)鏈接，基于AI、傳感設(shè)備，將園區(qū)智慧化軟硬件進(jìn)行鏈接，實(shí)現(xiàn)更好的客戶(hù)體驗(yàn)。
3、運(yùn)營(yíng)鏈接，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上運(yùn)營(yíng)的是客戶(hù)，通過(guò)后臺(tái)AI引擎對(duì)客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，做好下一輪互動(dòng)的觸達(dá)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之后的復(fù)盤(pán)，形成一個(gè)完整的閉環(huán)。
4、生態(tài)鏈接，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)已不局限于傳統(tǒng)電商，越來(lái)越多的新玩法、新模式迭代出現(xiàn)。綠云全流程運(yùn)營(yíng)平臺(tái)鏈接各種生態(tài)及云端，讓流量一次獲取，多次使用，保證客戶(hù)有不同的體驗(yàn)，保證企業(yè)在多端上復(fù)合。
5、決策鏈接，從管理層的角度來(lái)說(shuō)，綠云全流程運(yùn)營(yíng)平臺(tái)擁有產(chǎn)品設(shè)計(jì)的高度，“管理駕駛艙”可以提供多管理界面，幫助決策層、業(yè)務(wù)線的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)做更好的業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)，以及對(duì)未來(lái)的規(guī)劃、戰(zhàn)略調(diào)整轉(zhuǎn)型等。
另外，高輝還強(qiáng)調(diào)， 文旅行業(yè)的業(yè)態(tài)復(fù)雜繁多，綠云全流程運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可以進(jìn)行客戶(hù)管理、訂單管理、產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理、IOT設(shè)備管理等，在擁有完整的營(yíng)銷(xiāo)能力和獲客能力之外，更能把訂單在系統(tǒng)里分揀到各個(gè)業(yè)態(tài)去做完整的執(zhí)行，即提升各個(gè)業(yè)態(tài)的執(zhí)行能力，達(dá)到降本增效的效果，
高輝在演講最后指出，綠云深耕行業(yè)十多年，擁有技術(shù)基因，服務(wù)2萬(wàn)多家酒店客戶(hù)，以及眾多文旅頭部客戶(hù)，已經(jīng)形成一套完整成熟的全流程運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。希望在將來(lái)，綠云繼續(xù)成為文旅伙伴值得信賴(lài)的數(shù)智生態(tài)服務(wù)商。
中國(guó)文旅新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)每年都會(huì)邀請(qǐng)文旅領(lǐng)軍人分享真知灼見(jiàn)，今年的部分文旅大咖如：國(guó)樂(lè)藝術(shù)家方錦龍、聯(lián)合國(guó)世界旅游組織專(zhuān)家賈云峰、中國(guó)雜技團(tuán)有限公司總經(jīng)理奧燁文旅董事長(zhǎng)李馳、河南衛(wèi)視春節(jié)晚會(huì)《唐宮夜宴》總導(dǎo)演陳雷、中國(guó)最出色營(yíng)地教育機(jī)構(gòu)啟行營(yíng)地教育創(chuàng)始人趙蔚、小癮半日村（民宿村落）創(chuàng)始人、總設(shè)計(jì)師陳谷、南中國(guó)首席溫泉度假綜合體熹樂(lè)谷文旅董事王翔、文和友聯(lián)合創(chuàng)始人翁?hào)|華、eden春山里生態(tài)教育國(guó)際生活示范區(qū)創(chuàng)始人崔巍、上海劇馬當(dāng)先聯(lián)合創(chuàng)始人齊奇等。
經(jīng)過(guò)四年的沉淀，中國(guó)文旅新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)已經(jīng)成為中國(guó)文旅行業(yè)資源整合、思想碰撞、經(jīng)驗(yàn)交流的重要平臺(tái)，備受文旅行業(yè)關(guān)注。