自7月3日廣州白云機(jī)場取消持核酸陰性報(bào)告證明出省的限制措施以來，廣州乃至整個(gè)華南地區(qū)的旅游市場開始回暖，被肆虐的旅游業(yè)開始重振旗鼓，廣州也搭上了暑運(yùn)末班車。在這一站的數(shù)智論壇上，來自全國各地的嘉賓與大灣區(qū)的同仁們一起探討風(fēng)雨過后的廣州如何利用數(shù)智化更好地前行。
目前中國酒店業(yè)已經(jīng)成為全球最大單一市場，市場規(guī)模與需求巨大。但中國酒店業(yè)普遍存在單體規(guī)模較小、連鎖化率低等問題，也直接導(dǎo)致了中國酒店品牌價(jià)值較低、盈利能力較弱。尤其受疫情影響，國內(nèi)眾多中小單體酒店的生存環(huán)境變得格外艱辛。在此期間表現(xiàn)突出的無接觸服務(wù)等智慧化應(yīng)用，也進(jìn)一步觸發(fā)了酒店對(duì)技術(shù)賦能和數(shù)智創(chuàng)新的重視。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，越來越多的酒店已經(jīng)不單單依靠OTA來獲客，而考慮更多的平臺(tái)和渠道，將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，積極搭建酒店直銷平臺(tái)。
7月21日環(huán)球旅訊數(shù)智論壇廣州站的圓桌討論環(huán)節(jié)中，綠云數(shù)據(jù)平臺(tái)事業(yè)部總經(jīng)理石杰與格蘭云天酒店管理公司市場營銷中心總經(jīng)理陳燕、恒大酒店集團(tuán)總經(jīng)理助理兼營銷品牌中心總經(jīng)理劉英、IDeaS 中國區(qū)副總裁王越共同探討：本土酒店如何通過渠道和產(chǎn)品定價(jià)優(yōu)化，拓展商旅客源？
商旅客戶是酒店傳統(tǒng)基礎(chǔ)的客戶，有著鮮明的用戶畫像，他們對(duì)酒店的價(jià)格、服務(wù)、衛(wèi)生、安全都很敏感。受疫情的影響，這部分客戶的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變，預(yù)訂周期變短，線上預(yù)訂增多，這也讓酒店及酒店集團(tuán)積極搭建直銷平臺(tái)，并將公域流量轉(zhuǎn)移到私域流量，利用會(huì)員體系做好酒店?duì)I銷。
在分享中，石杰介紹道：綠云服務(wù)的酒店客戶已超過20000家，日平均處理訂單數(shù)為2萬，年處理訂單數(shù)為700萬，通過綠云大數(shù)據(jù)可以得出訂單來源排名依次為：攜程、微信、美團(tuán)、飛豬，由此看出酒店的直銷能力在不斷提高。目前綠云在給酒店提供技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，電商平臺(tái)事業(yè)部根據(jù)各家酒店的需求也在積極賦能酒店將公域流量下的部分客源轉(zhuǎn)化到私域流量平臺(tái)，從而創(chuàng)造更多更有利的直銷行為。同時(shí)綠云數(shù)據(jù)平臺(tái)事業(yè)部在與OTA、TMC等傳統(tǒng)渠道互聯(lián)外積極拓展新興分銷渠道，并由傳統(tǒng)的酒店提出要求開通接口到現(xiàn)在反推給酒店自帶流量的各種渠道，讓疫情過后的酒店行業(yè)創(chuàng)造更多營收可能。
圓桌討論環(huán)節(jié)的兩位酒店嘉賓也紛紛表示酒店正在以積極的態(tài)度，愿意與越來越多的新興渠道開展合作，同時(shí)也要對(duì)不同的渠道有清晰的價(jià)格認(rèn)識(shí)。
中國在全球疫情控制中成為世界的榜樣，廣州在近期的疫情防控中以超常規(guī)舉措打了一場硬仗。疫情過后，正值暑假，國內(nèi)旅游熱度持續(xù)回升，希望中國的酒店行業(yè)通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型，讓本土酒店帶給客戶更好的體驗(yàn)，在短時(shí)間內(nèi)復(fù)蘇的同時(shí)打造更好的本土酒店品牌。