酒店越來越多，品牌的差異化競爭特別重要；行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化營銷就是重中之重。
數(shù)字化營銷平臺(tái)層出不窮，私域流量成為行業(yè)風(fēng)口，GMV轉(zhuǎn)化遇到瓶頸，酒店數(shù)字化營銷之路該如何保持持續(xù)增長？
在上一期的【綠云案例】中，綠地酒店旅游集團(tuán)商務(wù)市場部總經(jīng)理張樂與大家暢談了綠地的集團(tuán)數(shù)字化管理，這一期，就其中較有亮點(diǎn)的集團(tuán)數(shù)字化營銷，張樂繼續(xù)與大家分享。
（以下為綠云與綠地酒店旅游集團(tuán)商務(wù)市場部總經(jīng)理張樂先生的訪談，文章為節(jié)選，部分內(nèi)容進(jìn)行了編輯。）
數(shù)字化營銷也要與時(shí)俱進(jìn)
綠云：綠地選擇綠云進(jìn)行數(shù)字化營銷管理合作，最看中的是哪一點(diǎn)？
張樂：綠地目前所有數(shù)字化營銷管理都基于綠云PMS，強(qiáng)大的信息化管理平臺(tái)是底層建筑，酒店的數(shù)字化運(yùn)營最關(guān)鍵的就是數(shù)據(jù)運(yùn)營，只有夯實(shí)的基石，才能建造雄偉的宮殿。綠云專注行業(yè)十余年，與綠地已經(jīng)開展了多年全方位的合作，彼此信賴，相互支持。即使目前有很多數(shù)字化營銷的運(yùn)營商，我們還是果斷選擇綠云的團(tuán)隊(duì)。
綠云：除了傳統(tǒng)的營銷模式，綠地目前通過哪些平臺(tái)和渠道來開展自己的數(shù)字化營銷？
張樂：除了傳統(tǒng)OTA渠道以及OTP平臺(tái)自營旗艦店之外，我們的會(huì)員體系主要扎根于官方微信公眾號(hào)平臺(tái)，一是考慮到用戶本身跟微信的強(qiáng)粘性，所有基于會(huì)員的多媒體內(nèi)容營銷都可通過微信平臺(tái)定向觸達(dá)我們的用戶；二是微信公眾號(hào)給了開發(fā)者很多空間和機(jī)會(huì)，在實(shí)現(xiàn)用戶分層經(jīng)營上大有可為；三是微信內(nèi)部的入口很多，幾乎能覆蓋用戶全通路路徑。
但現(xiàn)在各酒店也普遍存在一個(gè)問題：GMV轉(zhuǎn)化遇到瓶頸期。這也讓我們意識(shí)到靠單一的微信運(yùn)營已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，目前各種新興電商平臺(tái)越來越多，綠地也在做積極的嘗試，尋找新的增長突破口。但這些平臺(tái)都是獨(dú)立的個(gè)體存在，需要長時(shí)間去維護(hù)，運(yùn)營成本高。而綠云的信息化管理平臺(tái)就可以讓我們現(xiàn)在所有進(jìn)駐的電商平臺(tái)互相融通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、高效運(yùn)作。
會(huì)員增長率2933%
綠云：綠地的數(shù)字化營銷的成績體現(xiàn)在哪些方面？
張樂：綠地與綠云的數(shù)字營銷合作從2018年開始，綠云的團(tuán)隊(duì)除了一些基礎(chǔ)工作：比如搭建系統(tǒng)框架，與營運(yùn)部門溝通產(chǎn)品設(shè)計(jì)，進(jìn)行全員培訓(xùn)，進(jìn)行產(chǎn)品上線等等，最重要的是在基于綠云PMS基礎(chǔ)上運(yùn)營綠地酒店旅游集團(tuán)官方微信的兩年時(shí)間以來，會(huì)員增長率高達(dá)2933%。這是一個(gè)個(gè)龐大的私域流量池，我們可以用低成本直接觸達(dá)潛在用戶，為今后的營銷奠定了良好的基礎(chǔ)。
精準(zhǔn)的會(huì)員管理、高效的異店管理
綠云：有了龐大的會(huì)員群體，就需要做會(huì)員管理。綠地有哪些成果分享？
張樂：會(huì)員管理是一項(xiàng)系統(tǒng)化工作，需要技術(shù)賦能。綠云的信息化管理平臺(tái)可以深挖沉淀的數(shù)據(jù)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)化分析，提供標(biāo)簽化的用戶畫像、對(duì)用戶行為進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤，從而達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的，提高會(huì)員的復(fù)購率。另外還可通過會(huì)員專屬優(yōu)惠券、會(huì)員日互動(dòng)等活動(dòng)來提高粉絲的活躍度，增強(qiáng)粉絲粘性，真正實(shí)現(xiàn) ‘Customer Driven‘。
這種酒店能直接連接用戶、發(fā)展用戶、運(yùn)營用戶的能力，讓酒店降低營銷成本、減少對(duì)渠道依賴。
綠云：綠地酒店旅游集團(tuán)旗下的酒店分類有很多，各類型酒店的數(shù)字營銷是否存在差異化？哪種類型的酒店在數(shù)字營銷方面的成效尤為顯著？
張樂：差異化營銷一定是存在的，不同類型的酒店細(xì)分客群不盡相同。但綠云提供的數(shù)字化管理工具，可以提高集團(tuán)內(nèi)部以及全國酒店異地管理的效果和效率。
相比較而言，度假型酒店的營銷空間和機(jī)會(huì)點(diǎn)都會(huì)比較大，比如我們今年開業(yè)的上海三甲港暇咖島樂園，安南暇咖島樂園等項(xiàng)目，定向不同客群我們也會(huì)有不同的精細(xì)化運(yùn)營策略和打法，轉(zhuǎn)化率和接受度都會(huì)比較高。
綠云：對(duì)于未來綠地在數(shù)字化營銷方面有何規(guī)劃？
張樂：目前酒店的數(shù)字化營銷還在探索階段，希望未來能與綠云繼續(xù)攜手共進(jìn)，為我們提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，充分發(fā)揮技術(shù)的力量，讓綠地的數(shù)字化營銷擁有更廣闊的發(fā)展空間，取得新的進(jìn)展。