作為中國本土酒店集團(tuán)的代表，綠地酒店旅游集團(tuán)（以下簡稱綠地）系世界500強(qiáng)企業(yè)綠地集團(tuán)全資子公司，項(xiàng)目分布全球5大洲14個國家80個城市，擁有城市酒店、特色酒店、度假酒店等十余個品牌，不僅能滿足中高端不同人群的需求，在數(shù)字化建設(shè)中更能勇于開創(chuàng)、敢為人先。
（以下為綠云與綠地酒店旅游集團(tuán)商務(wù)市場部總經(jīng)理張樂先生的訪談，文章為節(jié)選，部分內(nèi)容進(jìn)行了編輯。）
甄選合作伙伴，深化數(shù)字變革
綠云：綠地在集團(tuán)數(shù)字化建設(shè)中遇到過哪些困難？
張樂：中國酒店行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程是漫長的，對比外資酒店來說相對落后。處于落后的我們一方面積極學(xué)習(xí)外資酒店各方面的優(yōu)點(diǎn)與經(jīng)營之道，追趕他們的步伐，另一方面，我們也希望能夠探索一條適合本土酒店的數(shù)字化建設(shè)道路。因?yàn)樽盍私庵袊袌龅囊欢ㄊ潜就辆频辍?/p>
綠云：綠地與綠云是從什么時候開始合作的？綠地在選擇合作伙伴時會有哪些考慮？
張樂：作為中國云PMS的開創(chuàng)者，綠云深耕行業(yè)已經(jīng)有10余年。它熟悉中國酒店市場，用專業(yè)化的技術(shù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和完善的產(chǎn)品解決方案，贏得我們綠地的信賴。從2016年開始，綠地與綠云正式成為了合作伙伴。
綠云助力，數(shù)字化良性循環(huán)
綠云：四年來，綠地與綠云具體開展了哪些方面的業(yè)務(wù)合作？
張樂：從使用綠云集團(tuán)會員系統(tǒng)、CRS、微信服務(wù)號和小程序代運(yùn)營，到旗下50多家酒店使用綠云的酒店信息化平臺，綠地與綠云通過緊密的合作，雙方積極開展多維度、多層級、多角度的深層次探索。
▲徐州東區(qū)綠地鉑驪酒店 - 綠云提供技術(shù)支持
綠云：在綠地進(jìn)行集團(tuán)化數(shù)字管理中，綠云發(fā)揮著怎樣的作用？
張樂：綠云信息化管理平臺所提供的強(qiáng)力支撐，好似強(qiáng)大的中樞神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)引擎，植入于綠地各酒店的肌體里，使其相互連接貫通。大腦（集團(tuán)總部）通過拓展客源、渠道和電商，將“營養(yǎng)”提供給各肌體（酒店），同時各肌體（酒店）又不斷“造血”反哺回大腦（集團(tuán)總部）。
目前，綠地酒店旅游集團(tuán)的集團(tuán)數(shù)字化管理已經(jīng)呈現(xiàn)出一種良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)流程數(shù)字化、運(yùn)營數(shù)字化、產(chǎn)品數(shù)字化，開啟了營銷管理商業(yè)新模式，提升了管理的透明度、住客互動率、住客轉(zhuǎn)化及復(fù)購率，創(chuàng)造出了更卓越的商業(yè)價值。
市場下沉，滿足新消費(fèi)需求
綠云：疫情過后，市場瞬息萬變，消費(fèi)趨勢和消費(fèi)者生活方式發(fā)生了巨大變化。綠地作為一家大型的，以酒店為核心業(yè)務(wù)的集團(tuán)是如何應(yīng)對的？
張樂：數(shù)字化是大勢所趨，新的商業(yè)認(rèn)知和新的商業(yè)模式都將依托數(shù)字經(jīng)濟(jì)涌現(xiàn)，數(shù)字化成為酒店消費(fèi)新主體的內(nèi)在需求。
綠地的酒店版圖正在快速擴(kuò)張，數(shù)字化逐漸普及的當(dāng)下，綠地需要做到市場下沉。在綠云的技術(shù)支持下，綠地充分利用電商平臺來滿足消費(fèi)市場的獨(dú)特性，打造更便捷、更流暢的消費(fèi)體驗(yàn)。同時這也更有利于集團(tuán)與客戶建立直接的溝通與聯(lián)系，提高客戶的品牌忠誠度，讓品牌掌握營銷的主動權(quán)。
綠云：2020年對于酒店行業(yè)來說非常艱難，但從目前行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中也透出了一些趨于樂觀的態(tài)勢。綠地的情況如何？
張樂：就拿今年的十一黃金周來說，我們針對目標(biāo)客戶群，提前做足準(zhǔn)備：制定套餐、設(shè)計(jì)產(chǎn)品，通過很長的蓄水期、預(yù)售期、高潮活動周期、以及返場活動，持續(xù)刺激目標(biāo)消費(fèi)者，使得綠地今年的十一成為史上最好的十一。
▲西安綠地柔和酒店 - 綠云提供技術(shù)支持
合作創(chuàng)新，主動擁抱市場
綠云：對雙方的合作，您有什么展望和期待？
張樂：前進(jìn)的路上，希望能和綠云繼續(xù)并肩作戰(zhàn)，綠云能繼續(xù)為我們提供技術(shù)支持，使綠地的想法落地，使?fàn)I運(yùn)效率提升，使品牌形象深化。
▲上海北虹橋綠地鉑驪酒店- 綠云提供技術(shù)支持
綠云：綠地對未來的數(shù)字化建設(shè)有怎樣的規(guī)劃？
張樂：可以說綠地在數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)程中始終保有著市場的前瞻性，打破慣有思維，進(jìn)行突破邊界的思考，借鑒最具消費(fèi)者意識的新零售行業(yè)，進(jìn)行跨界合作。綠地與王者榮耀的聯(lián)合是一次成功嘗試，也是綠地在為實(shí)現(xiàn)全鏈數(shù)字化目標(biāo)跨出的重要一步。
對于綠地未來的發(fā)展方向，一定是以數(shù)字化為基礎(chǔ)導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新與突破，主動擁抱市場，創(chuàng)造出新的顧客需求，打造一個具有全球競爭力的酒店旅游集團(tuán)。
