綠云酒店服務平臺|新系統(tǒng)解鎖，降本提效輕松Get

一直以來，酒店行業(yè)信息化都沒有真正全面普及到基層應用，大多數(shù)傳統(tǒng)酒店在服務運營過程中依然面臨著諸多問題：

房務中心叮鈴鈴，電話接到手抽筋。

賓客住店想法多，層層轉達通知慢。

客房物品商品多，月底盤點老大難。

設備保養(yǎng)無計劃，今天明天看心情。

紙質數(shù)據(jù)堆一桌，經(jīng)營決策難分析。

為解決上述種種痛點，綠云歷時三年多精心研發(fā)，經(jīng)過多家酒店試點驗證，在真實的運營環(huán)境中不斷完善，重磅推出最貼合酒店業(yè)務的酒店服務平臺系統(tǒng)，酒店可對長期游離在系統(tǒng)之外的服務進行有效管理。

系統(tǒng)利用社交媒體、手機APP來實現(xiàn)自動化的非接觸的有管控的房務管理、對客服務、維修保養(yǎng)、送餐購物，扁平化服務流程，量化服務質量管理，提升客戶滿意度和房務管理水平，大大加強了住中環(huán)節(jié)的信息化管理水平。

酒店服務平臺具有以下特色功能：

支持不同角色排班及工作分配、手機一鍵操作即可變更房態(tài)、入賬minibar、管理物耗及客借品、查房報房等業(yè)務。實現(xiàn)客房清潔業(yè)務處理的規(guī)范化、移動化。

特別注意：基于當前疫情勢態(tài)嚴峻，緊急響應客戶需求，快速開發(fā)“消殺”功能，將客房消毒及公共區(qū)域的消毒這一步驟嵌入系統(tǒng)成為必要環(huán)節(jié)，指引清潔員對消殺項目的完成進行錄入、檢查。管理人員亦可通過平臺嚴格監(jiān)督，全面管控酒店的消毒情況，使酒店的防疫工作形成數(shù)據(jù)化管理。此外，平臺即將實現(xiàn)客房消毒記錄的透明公開化，屆時賓客可獲取客房的消毒記錄，入住更安心放心。

賓客可通過電話、微信小程序、小度智能音箱隨時隨地呼叫客房服務，信息直接發(fā)送至服務員，需求實時傳遞，超時異常工單逐級上報至管理層，服務鏈條上的每個人都是責任人。實現(xiàn)對客服務流程優(yōu)化，為酒店節(jié)約人工成本，通過高效處理和低出錯率極大提升賓客體驗。

提供多種報修入口，賓客、員工均可隨時進行工程報修，維修信息直接發(fā)送至工程部，支持客房維修后的檢查與評價，提高客房部與工程部的配合度。建立設備檔案管理、設備二維碼管理，通過平臺制定保養(yǎng)計劃，自動生成保養(yǎng)工單，監(jiān)控設備保養(yǎng)全流程。

賓客可通過微信小程序，購買酒店超市商品，或點菜送餐，支持線上支付，并將需求直接發(fā)送至對應部門，為酒店商品拓展銷售渠道。

酒店服務平臺界面簡潔，操作簡單，目前已在多家酒店正式上線使用，獲得一致好評。典型客戶就有廈門建發(fā)旅游集團旗下的廈門悅華酒店、廈門海悅山莊、泉州悅華酒店等所有成員酒店；蝶來酒店集團旗下的杭州蝶來望湖賓館、蕭山國際機場蝶來大酒店；君瀾酒店集團旗下的上海迪軒君瀾別院；另有大型綜合性會議酒店——武漢歐亞國際會議中心等。

蝶來望湖賓館客房部經(jīng)理汪金金表示：綠云開發(fā)的服務運營平臺、高效便捷的管理渠道，讓客房服務人員、維修人員等一線員工都能快速學會并使用先進的信息化手段開展服務工作。以前員工上班發(fā)紙張，現(xiàn)在發(fā)手機，一部手機解決所有問題，實現(xiàn)了移動辦公。所有對客服務項目規(guī)定完成時限，所有服務項目可追溯到每個服務環(huán)節(jié)。

武漢歐亞國際會議中心總經(jīng)理助理祈梅表示：服務平臺將客房整體工作量、對客服務高峰時間段做了科學系統(tǒng)的匯總和數(shù)據(jù)分析，有效地幫助管理人員對員工的工作量和工作時間進行更合理地分配和安排；簡化了客房服務項目手工統(tǒng)計環(huán)節(jié)，提高了客房服務員的工作效率，有助于客房管理人員及時跟蹤了解員工服務動態(tài)；能夠幫助客房管理人員發(fā)現(xiàn)對客服務中存在的問題，及時進行追蹤和調整；加強了客房與工程的溝通和對接，提高了客房工程問題的維修效率，讓客房工作人員及時了解維修動態(tài)，跟進維修結果。通過服務平臺，管理人員對客房工作有了全面直觀系統(tǒng)的了解，有助于房務工作的整體提升。

通過信息化手段搭建服務運營平臺，可以實現(xiàn)快速房務管理、迅速響應客人需求、規(guī)范工程報修管理和設備保養(yǎng)管理等功能；實現(xiàn)基層服務員工作移動化，將房務中心從電話魔咒中解放出來，實現(xiàn)降本提效的最終目的；系統(tǒng)還會自動生成報表，及時為酒店管理層決策提供有效的數(shù)據(jù)支撐。酒店服務平臺加速了酒店集團信息化水平的提升，優(yōu)化了單體酒店運營效率，更有效助推酒店服務品質提高。

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近期，綠云將在各個地區(qū)尋找1-2家典型酒店進行合作，經(jīng)審核通過后，免費提供酒店服務平臺3個月的使用權，如有需要，請及時聯(lián)系各個省份綠云銷售經(jīng)理，還可通過以下方式聯(lián)系我們：