8月29日，為期三天的“2019環(huán)球旅訊峰會(huì)&數(shù)字旅游展”在上海國際會(huì)議中心圓滿落幕。本次峰會(huì)以“預(yù)見趨勢(shì)”為主題，匯聚了80余家來自旅游科技與數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的展商，超過1600位參會(huì)嘉賓以及專業(yè)觀眾參加。將前沿的創(chuàng)新科技與數(shù)字思維呈現(xiàn)給數(shù)字轉(zhuǎn)型浪潮下尋求突破的旅游企業(yè)，包括旅游搜索、跨境支付、虛擬航班拼接、酒店科技、大數(shù)據(jù)分析、區(qū)塊鏈、OTA、人工智能、短租、航班數(shù)據(jù)、酒店分銷、旅游體驗(yàn)預(yù)訂、會(huì)員營(yíng)銷、智能客服、目的地營(yíng)銷、全域旅游運(yùn)營(yíng)等多個(gè)前沿領(lǐng)域。
28日上午，綠云營(yíng)銷中心副總經(jīng)理何城鋮為大家?guī)砹艘?/span>“云PMS發(fā)展衍生的創(chuàng)新應(yīng)用”的主題演講。他認(rèn)為，五年以內(nèi)，云PMS將會(huì)聚焦于效率、創(chuàng)收以及融合三大發(fā)展方向。
效率
效率
云PMS能夠?yàn)榫频陰矶喾矫娴男侍嵘?chuàng)造更多的價(jià)值。早在2015年，綠云已經(jīng)推出第一款移動(dòng)端PMS，不僅可以查看數(shù)據(jù)，還能完成預(yù)訂入住退房、餐飲及會(huì)議預(yù)訂等。未來，在原有前臺(tái)PC端的服務(wù)之外，自助check in 以及移動(dòng)check in & check out的服務(wù)將更多涌現(xiàn)。
此外，綠云自主研發(fā)的多款APP產(chǎn)品——MiPAY和MiPOS也將帶來效率的提升。此系列產(chǎn)品主要定位智能POS機(jī)與綠云系統(tǒng)的直連互通，它具備POS機(jī)的一切功能，還可以處理前臺(tái)及餐飲的支付收退款、銀行卡預(yù)授權(quán)等相關(guān)收款業(yè)務(wù)，減少酒店員工在PC端及智能POS端收退款操作步驟，加快客人入住、退房、餐飲結(jié)賬等業(yè)務(wù)的速度，明顯提升住客在各場(chǎng)景消費(fèi)的體驗(yàn)；系統(tǒng)直連，金額、交易號(hào)等前后臺(tái)完全一致，方便財(cái)務(wù)查詢核對(duì)賬務(wù)。
日常工作中，前臺(tái)人員有三分之一時(shí)間在處理OTA訂單，通過與各大主流OTA做直連，可以極大減輕前臺(tái)工作量。綠云集合了直銷、分銷渠道產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管控及訂單直連功能，酒店集團(tuán)可以通過營(yíng)銷平臺(tái)管理集團(tuán)旗下門店的各渠道產(chǎn)品訂單售賣情況，同時(shí)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理人員通過平臺(tái)能查看管理集團(tuán)下各家門店的產(chǎn)品房量、房?jī)r(jià)、房態(tài)狀況，也能在一個(gè)平臺(tái)中查詢所有直連渠道的訂單，為集團(tuán)統(tǒng)計(jì)分析各渠道線上直連訂單銷售數(shù)據(jù)提供更多便利。
創(chuàng)收
創(chuàng)收
云PMS和傳統(tǒng)PMS最大的區(qū)別在于，傳統(tǒng)PMS只是為運(yùn)營(yíng)管理和數(shù)據(jù)分析提供解決方案，而云PMS可以為酒店帶來更多的訂單和收益。提到如何通過線上資源+直連PMS玩轉(zhuǎn)酒店?duì)I銷，綠云已經(jīng)與微信、支付寶、京東等達(dá)成戰(zhàn)略合作，可以為酒店實(shí)現(xiàn)線上引流以及會(huì)員轉(zhuǎn)化提供強(qiáng)有力支撐。
作為一個(gè)開放的平臺(tái)，一直以來，綠云非常重視與微信之間的合作，通過業(yè)務(wù)整合，綠云可以為酒店量身定制并研發(fā)與PMS直連的微信H5+小程序，解決酒店的客房預(yù)訂以及會(huì)員相關(guān)業(yè)務(wù)，并可實(shí)現(xiàn)餐廳預(yù)訂、線上促銷活動(dòng)等功能。綠云還能夠將掃碼點(diǎn)餐落地到酒店餐飲以及客房服務(wù)層面，從而有效提升90后乃至00后的消費(fèi)體驗(yàn)。
融合
融合
最后，何總進(jìn)一步表示，酒店集團(tuán)未來信息化的趨勢(shì)必然是大CRS+小PMS，集團(tuán)資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)將更深層次地進(jìn)行強(qiáng)化。今后，PMS會(huì)在本地服務(wù)、客戶體驗(yàn)、人工智能等本地化應(yīng)用方面加強(qiáng)，而廣義的CRS系統(tǒng)或者說業(yè)務(wù)中臺(tái)，在為酒店引流拉新、文旅融合、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面會(huì)顯得更重要。CRS不僅是預(yù)訂中心，是樞紐、是數(shù)據(jù)中心、是智腦，必將成為酒店甚至企業(yè)的中臺(tái)。
從為酒店提供云PMS開始，到提供酒店集團(tuán)管控、集團(tuán)營(yíng)銷、集團(tuán)結(jié)算、會(huì)員管理的集團(tuán)-CRS1.0；綠云又推出了平臺(tái)-CRS2.0，實(shí)現(xiàn)酒店聯(lián)盟、跨界聯(lián)合。目前最新行業(yè)信息化發(fā)展主流則是行業(yè)中臺(tái)，綠云將致力于為酒店集團(tuán)、政府企業(yè)乃至文旅行業(yè)打造權(quán)益平臺(tái)、文旅綜合體、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、行業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，用大數(shù)據(jù)技術(shù)重構(gòu)線上線下一體化的營(yíng)銷新體系，從而為運(yùn)營(yíng)管理提供更有力的技術(shù)支撐。
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