【環(huán)球旅訊 鄒育敏】酒店PMS，或者說酒店信息技術領域已經很久沒有引發(fā)行業(yè)強烈關注的事情發(fā)生了。
2017年11月，Oracle Hospitality（簡稱Oracle）宣布，甲骨文合作伙伴網（OPN）白金成員及甲骨文分銷商杭州綠云軟件有限公司（簡稱綠云）將分銷、實施和支持Oracle解決方案及其他甲骨文產品。
據悉，Oracle解決方案和綠云iHotel酒店信息云平臺將幫助酒店、餐廳和接待領域的其他企業(yè)使用Oracle Hospitality的眾多軟件、硬件和服務，為顧客提供更好的服務和體驗。
和其他熱點一樣，在信息大爆炸的朋友圈閱讀時代，這個信息很快被新的熱點刷下首頁。全球領先的信息技術解決方案服務商和中國獨立第三方PMS平臺的合作，意義和影響究竟在哪里，幾乎沒有任何解讀。
為此，環(huán)球旅訊通過對話甲骨文公司酒店餐飲零售事業(yè)部副總裁-中國區(qū)總經理周文光、綠云董事長兼CEO楊銘魁以及行業(yè)人士，希望窺一斑而知全豹。
甲骨文公司酒店餐飲零售事業(yè)部副總裁-中國區(qū)總經理周文光
綠云董事長兼CEO楊銘魁
Oracle的實力與考量
2009年，《軟件雜志》將當時的Micros Systems評為全球500大軟件和服務提供商，排名第81位，基于2008年其軟件和服務收入達到了6.882億美元。
Micros的產品和服務廣泛應用于酒店及零售業(yè)，包括Fidelio和Opera。2014年9月，甲骨文斥資54億美元收購Micros的交易完成，并于次年2月成立全球酒店業(yè)務部（Oracle Hospitality Global Business Unit），以加快云技術、移動技術和客戶體驗技術的發(fā)展。
談及Oracle實力，環(huán)球旅訊特約評論員朱明生分析說：“Oracle之PMS產品的強項不在技術，而在管理理念。在產品設計上，關于業(yè)務流程的設計非常平滑，使用起來效率很高，用戶界面也非常友好，而底層技術架構上倒不是特別強。當年Windows界面盛行時，Fidelio還在使用類似于DOS的操作界面，但并不影響Fidelio在20年前成為最牛的PMS產品，并在外資高星酒店領域占據了非常大的市場份額?！?/span>
Fidelio的競爭優(yōu)勢一直延續(xù)到Opera，盡管期間還有Infor等競爭對手出現，但由于發(fā)力較晚，目前已很難撼動Oracle在全球酒店市場的占有率和用戶口碑。
在中國酒店領域，Micros曾嘗試過自行進入中國市場，但業(yè)務發(fā)展并不理想。2003年，Micros與石基達成戰(zhàn)略合作，由石基代理其產品并進行后續(xù)的運營和維護，一系列的專利轉讓和授權使兩公司的利益息息相關。而這種事實上的獨家合作關系至Oracle時代依舊沒有被改變。
行業(yè)人士李白（化名）評論道：“石基靠代理Micros的產品發(fā)家。石基2007年的招股說明書顯示，過去三年石基每年的營收增長率保持在30%以上，其中2006年營業(yè)收入中的軟件開發(fā)與銷售收入，有關 Micros公司技術相關的產品與服務銷售的占比達到43.66%。這其實也可以從側面看出Micros產品對中國酒店的吸引力。”
朱明生也表示，Oracle產品在國內最早一批使用者是外資高星酒店，后來不少國內的四星以上酒店也開始使用，至今仍有新開酒店指名要使用Opera PMS。
但國內PMS發(fā)展也將近30年，PMS已成為各大酒店集團的標配，Oracle亦有石基這一分銷伙伴，此番加碼布局在中國市場的分銷服務，選擇綠云作為新的合作伙伴，Oracle的目標是什么？
“首先，中國酒店市場還有很大的發(fā)展空間。通過與各種合作伙伴建立關系，甲骨文能更好地進行市場定位，以服務于整個酒店行業(yè)的市場?！敝芪墓獗硎?，甲骨文與全球合作伙伴開展的非排他性合作，“石基依然是甲骨文在中國重要的合作伙伴，而與綠云合作，則能讓Oracle Hospitality在中國的業(yè)務與國際業(yè)務保持共同發(fā)展，同時讓我們的客戶更好地選擇如何購買和實施甲骨文解決方案?！?/span>
周文光認為，綠云是一家廣受贊譽的中國本土科技公司，其銷售、服務和支持部門都具備足夠的優(yōu)勢，“而且已經為我們的顧客提供了很多重要的集成服務”。
綠云的調整和落地
綠云官方數據顯示，截至2017年10月，簽約酒店數量已經超過10000家，其中中高星酒店3000家。
楊銘魁認為，足夠的酒店信息領域服務經驗以及iHotel酒店信息化平臺所具備的互聯互通、共享開放，打通酒店產業(yè)鏈的資源整合能力，是Oracle選擇綠云的根本原因。
據楊銘魁介紹，和Oracle達成合作后，綠云iHotel酒店信息化平臺將正式形成綠云PMS、Oracle Hospitality（Opera PMS）、數據平臺、電商平臺四大業(yè)務集群。其中，綠云PMS和Opera PMS可以為中國絕大部分的酒店提供滿足移動互聯時代云端和智能化應用的經營、管理、營銷的信息化要求。
綠云的數據平臺是一個面向酒店業(yè)的B2B交易和服務平臺，試圖將眾多的大旅游行業(yè)B端業(yè)務平臺（酒店聯盟、OTA、景區(qū)、大數據公司、差旅公司等）和酒店內部經營系統(tǒng)鏈接起來，形成一條“信息高速公路”，為酒店的市場營銷、客戶體驗、產品迭代提供幫助。
至于電商平臺則是綠云致力于為酒店建立B2B2C直銷平臺，包括網站、微信平臺等，以提升酒店的線上直銷能力。綠云電商業(yè)務的核心基于云PMS構建，電商平臺通過數據平臺來調用存儲于PMS系統(tǒng)中的客史資料、會員信息等，微信端獲取的客戶信息也會自動存入PMS系統(tǒng)，保證了酒店對于會員和客史數據的完整擁有和絕對控制。
而需要多業(yè)態(tài)和的大量客戶基數支持的數據平臺和電商平臺業(yè)務，也將隨著Oracle的引入，進一步拓寬綠云客戶寬度和廣度。
“合作后，綠云已經具備的行業(yè)領先的數據平臺和電商平臺的創(chuàng)新應用，能夠更好更快和Oracle Hospitality產品進行融合并快速部署，幫助Oracle Hospitality的Simphony和Opera的中國用戶們改進業(yè)務流程，從而提供更良好的用戶體驗?！睏钽懣缡钦f。
而在具體的業(yè)務落地上，目前綠云正在和Oracle合作開發(fā)兩個系統(tǒng)應用功能：
一個為綠云通用支付網關UPG ( Universal Payment Gateway)，為Opera和Simphony流暢連接和使用支付寶、微信支付、銀聯、Apple Pay等幾乎所有的支付方式；
另一個為綠云通用接口中心UIC (Universal interface Center)，為Opera接入自助機、門鎖、電子簽名、發(fā)票管理、智能客控、停車場、CRS、OTA、微信、網站、會員計劃等各種各樣的設備、資源和服務。
楊銘魁表示，綠云iHotel在針對移動支付、移動應用、智能化應用等方面做了大量的創(chuàng)新，例如利用iServer平臺對接酒店的線下設備、資源和服務，利用數據平臺對接酒店線上的上下游資源和服務，“這些創(chuàng)新應用同樣適用于Opera PMS。綠云UPG、UIC通過Oracle認證后，通過內部轉接綠云的數據平臺和iServer，能為國內的廣大酒店設備和服務廠商進入Opera世界打開大門，也為Opera在中國的更好落地提供了技術支撐?！?/span>
同時，為更好地支持雙方合作和業(yè)務落地，綠云成立了杭州澳璞樂信息技術有限公司，從事Oracle Hospitality解決方案及甲骨文其他產品的分銷、實施和支持，由綠云副總裁屠承榮任總經理。除依托綠云分布在全國的18個分支機構以外，在上海、北京、廣州還新設立了專業(yè)的辦事機構，目前專職團隊成員已有50余人，均具有豐富的Opera及Simphony產品實施和服務經驗。Opera及Simphony周邊配套產品和接口的開發(fā)，則由綠云現有的核心研發(fā)團隊負責。
周文光也表示，甲骨文承諾為合作伙伴提供大量的高質量培訓、服務介紹、銷售、市場營銷以及技術支持等領域的協(xié)助，以確?？蛻舫晒Σ渴餙racle Hospitality解決方案。
磨合及挑戰(zhàn)
無疑，Oracle和綠云的合作于雙方而言均有益處。Oracle在中國市場獲得了左膀右臂，而在與Oracle建立合作關系后，楊銘魁也坦言，最現實的回報是獲取了一個新的利潤增長點，未來服務的高星酒店數量也會進一步增加，為綠云的發(fā)展注入新的動力。
據悉，在獲得Oracle授權后，綠云已經與主要的國際和國內酒店集團達成合作，已有不少簽約客戶。
“當然，在獲取現金收入和利潤以外，綠云的品牌影響力和行業(yè)知名度等方面也會獲得顯著提升?！睏钽懣硎?，Oracle將綠云定義為是中國酒店行業(yè)的技術領導者，綠云通過本身的技術優(yōu)勢獲得了Oracle的認可，這正是技術引領行業(yè)發(fā)展，技術改變行業(yè)格局的真實寫照，這或許是合作本身最大的意義。
但任何合作都有磨合期，未來雙方如何協(xié)同發(fā)展還有待時間考驗。而另一個擺在面前的挑戰(zhàn)是，雖然Oracle在全球與合作伙伴開展非排他性合作，但在中國大陸地區(qū)卻長期是事實上的單一合作伙伴狀態(tài)，而綠云和石基長期以來在酒店PMS領域也是保持著亦敵亦友的競合關系，未來三邊關系如何平等對話？
“如何適應這一新的體制，對于綠云和對Oracle來說均是全新的挑戰(zhàn)。”楊銘魁認為，在Oracle和綠云合作后，中國大陸地區(qū)的合作伙伴中間不可避免的會存在相互的競爭和碰撞。
而周文光也表示，近期為了增加合作機會、拓展全球業(yè)務，甲骨文正在完善轉售框架，“當這些項目完成之后，綠云和其他授權合作伙伴需要遵守相關的轉售項目標準，屆時，他們的轉售權利也會明確在Oracle合作伙伴網（OPN）解決方案列表中”。
此外，在Oracle的產品分銷上，石基已在市場鋪墊多年，特別在高星酒店領域已有較高的知名度，綠云作為后來者，能否打破這一道認知屏障？
對此，朱明生認為綠云是很有希望的，“綠云的人樸實接地氣，技術團隊也有實力，而Oracle的產品很優(yōu)秀，市場口碑也在那里。認知這件事情自然不用擔心”。
后記
如開篇所述，酒店PMS領域已經很久沒有引發(fā)行業(yè)強烈關注的事情發(fā)生了。確實，相比2014、2015年，PMS廠商站隊OTA的現象頻出，資本造勢也頗為熱烈，近一兩年，PMS的資本熱度狀態(tài)可以用冰點來形容，但市場越是低迷，就越需要PMS廠商們沉下心來精耕細作。
按照楊銘魁的設想，Oracle和綠云合作后，綠云將把Oracle最先進的技術和產品與中國的互聯網創(chuàng)新結合，借助數據平臺所具備資源整合能力以及借助電商平臺的線上營銷能力，為更多的中國酒店實現互聯互通、共享開放的平臺化升級，共享互聯網紅利提供便利。
相比專注于國內酒店市場的綠云，石基的發(fā)展開始從酒店走向泛零售業(yè)。
在2016年11月15日，石基宣布轉型為“數據驅動的大消費行業(yè)應用服務平臺運營商”。這一新的發(fā)展戰(zhàn)略，同時也加速了該公司的業(yè)務多元化的策略。石基并不僅僅專注酒店行業(yè)，同時也借助研發(fā)新產品和新技術，大舉進軍餐飲和零售業(yè)。隨后的2個月內，石基分別宣布控股了酒店數據服務公司SnapShot及酒店聲譽管理平臺ReviewPro。2017年1月13日，石基又在新加坡開設了辦事處，加快國際業(yè)務的發(fā)展。
石基COO Kevin King此前接受環(huán)球旅訊采訪時表示，石基是一家來自中國的國際化公司，中國是石基整體戰(zhàn)略的一部分，在中國與1.1萬家酒店合作提供各類型的服務。
此外，各家與OTA同一陣線的酒店PMS也在一站式服務上開始發(fā)力，試圖打通住前、住中、住后整個環(huán)節(jié)鏈條。比如Booking.com推出的BookingSuite服務是Priceline收購的Buuteeq、PriceMatch等公司后的加強版，旨在為中小型連鎖及單體酒店提供IT支持，包括云PMS、收益管理、營銷、數據分析等服務。在國內，OTA與PMS的協(xié)同發(fā)展已不止于基礎的酒店PMS服務，阿里依靠石基打造的信用住和攜程依靠眾薈支持的Easy住都是很好的例子。
PMS的重要性無需多言，處理的都是酒店的核心數據。隨著互聯網的發(fā)展、云概念的盛行，原本只是酒店內部管理系統(tǒng)的PMS也開始逐步升級、外延，不斷豐富自身功能體系。下一步，為了在市場競合中穩(wěn)住陣腳，各家PMS服務商在技術及服務升級上，是得進入新的征程了。
綠云，成立于2010年
核心團隊擁有近30年
酒店信息化研發(fā)和服務經驗
專注、創(chuàng)新、務實、共贏
致力酒店科技、成就你我夢想
總機號碼：0571-85084466 客服熱線：4000601000
